السلوك الوظيفي وفن التعامل مع الاخرين CMP

الوصف

السلوك الوظيفي وفن التعامل مع الاخرين CMP

دورة سلوكيات الأعمال هي واحدة من الدورات التي تشتمل عليها شهادة محترف الأعمال الإدارية الـ (CMP) وهي إحدى الشهادات التي تقدمها الجمعية العالمية للتدريب والتعليم الأمريكية (ITEA ) وهي منظمة تركز على المعرفة وملتزمة بالتدريب والتصديق للمهنيين المحترقين ورجال الأعمال وذلك بالمعايير المعترف بها دوليا.

الجمعية تلتزم بالحفاظ على هيئة مشتركة من المعرفة لرجال الأعمال، وتوفير المهارات العالمية في كافة المجالات المهمة لرجال ومدراء الأعمال المحترفين.

تدير الجمعية الامتحانات الدولية الكترونيا وباللغة العربية لكافة دوراتها وتمنح الشهادات خلال فترة لا تزيد عن 10 أيام.

إن إعداد الموظفين المنتجين في المؤسسات الناجحة، يعني أكثر من مجرد تدريبهم على ”معرفة الكيفية “ التقنية . إذ إنهم يحتاجون إلى التسلح بأدوات أكثر لكي يتعلموا في بيئة العمل ويتعلموا كيف يكونون مسئولون، وكيف يمكن الإعتماد عليهم والوثوق فيهم، وكيف يتخذون المبادرة، وكيف يعملون بشكل جيد مع مديرهم، ومشرفيهم، والموظفين الآخرين بغض النظر عن جنسيتهم أو دينهم. بمعنى آخر، إعدادهم للنجاح يعني تدريبهم على أهمية أن يكون لديهم أخلاقيات إيجابية للعمل.

في عالم العمل اليوم، امتلاك المعرفة والمهارات ليس بالأمر الكافي، فينبغي أن يكون لدى الموظفين مهارات حياتية مثل: أهمية الحضور في الموعد المحدد، الشخصية اللطيفة، العمل ضمن الفريق الواحد، المظهر المقبول، الاتجاه الجيد ( السلوك والتفكير الإيجابي )، الإنتاجية، مهارات الاتصال والتواصل، إدارة الوقت، التعاون والاحترام.

• مقدمة حول آداب السلوك في مؤسسات الأعمال.

إلقاء التحية والتعارف
بروتوكول استقبال الزوار.
بروتوكول التعارف والتقديم
• بروتوكول غرفة الاجتماعات ومجلس الإدارة:

معرفة كيفية التخطيط للاجتماعات.
• الآداب والسلوك في استخدام الإنترنت البريد الإلكتروني.

• آداب السلوك لاستخدام الهاتف:

فهم القوانين الذهبية لإجراء واستلام المكالمات الهاتفية.
• كيفية التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة:

وصف الآداب السلوكية لمراعاة التعامل مع الأشخاص الذين يتحركون على كراسي متحركة.
وصف الآداب السلوكية لمراعاة التعامل مع الشخص الضرير أو الذي يعاني من مشاكل في النظر.
وصف الآداب السلوكية لمراعاة التعامل مع الشخص الأصم.
وصف الآداب السلوكية لمراعاة التعامل مع الشخص الذي يعاني من مشاكل في النطق.
• التعامل مع المزعجين وصعبي المراس:

كيفية تهدئة العميل المنزعج.
كيفية تقديم النقد باحترافية وفعالية.