مرحباً بكم في منصة "معاهد.كوم" نتمنى لكم وقتاً ممتعاً أثناء التصفح , إذا لم تجد الدورة المطلوبه يمكنك طلبها بشكل خاص من إدار ة الموقع وسنوفرها لك عن طريق احد المعاهد لدينا "أضغط هنا"
سياسة استرداد الأموال
سياسة الإرجاع والإلغاء:
نحن نحرص دائماً على توفير الدعم الكامل لعملائنا، ونبذل قصارى جهدنا لتلبية متطلباتهم. إذا كنت غير راضٍ عن عملية الشراء يمكنك (الاتصال بنا). نحن نوفر لكم سياسة استرجاع واستبدال الدورات وفقًا للضوابط. فضلا احتفظ برقم الطلب الخاص بك وقدم سبب لطلبك من أجل تسريع عملية استرداد المبلغ الخاص بك. سيتم مراجعة طلبك خلال فترة استجابة مدتها لا تزيد عن 5 أيام عمل وسنخطرك عبر البريد الإلكتروني بالنتائج أو الواتساب. نحن نحتفظ بالحق في تمديد وقت الاستجابة في حالات استثنائية .
فترة الاسترداد:
- يحق للمستخدم طلب استرداد أمواله خلال فترة 15 يوماً بحد أقصى من تاريخ الشراء على أن يكون الطلب قبل تاريخ بدء الدورة بـ 24 ساعة بحد أقصى.
- تستغرق عملية الاسترداد فترة من 2 إلى 10 أيام عمل.
- يتحمل المستخدم مسئولية صحة البيانات البنكية الخاصة بعمليات الاسترداد.
شروط الاسترداد:
- يجب إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء أو الحوالة البنكية إن وجدت عند بدء إجراءات الاسترجاع.
- عند طلب الاسترجاع او الاستبدال فإنه يخضع الطلب لعملية فحص من قبل الإدارة للتأكد من طلب الاسترجاع، وتتم الموافقة على استرجاع المبلغ بعد التأكد من أن الحالة متطابقة مع سياسة الاسترجاع.
- يمكن للمستخدم استرداد أمواله بالكامل في حال عدم حصوله على الدورة من المعهد لأي سبب كان.
- يمكن للمستخدم استرداد أمواله بالكامل في حال عدم اقامة الدورة في التاريخ والوقت المحدد من المعهد أو تم تأجيل الدورة لوقت وتاريخ آخر لا يتناسب مع المستخدم.
- يمكن للمستخدم استرداد أمواله بالكامل في حال عدم حصوله على الشهادة.
- لايحق للمتدرب المطالبة بالمبلغ المدفوع بعد عقد الدورة في يومها المحدد.
- لايحق للمتدرب تأجيل الدورة ويحق له استرداد كامل المبلغ على أن يكون قبل تاريخ بدء الدورة بـ 24 ساعة بحد أقصى.
- يحق للمتدرب استبدال الدورة بدورة أخرى بنفس السعر أو يقوم بدفع الفرق إن وجد. على أن يكون قبل تاريخ بدء الدورة بـ 24 ساعة بحد أقصى.
- يحق للمستخدم في حال عدم رغبته إكمال الدورة بالتفاوض مع المعهد الذي يقدم له الدورة وطلب استرداد الأموال بالكامل أو بشكل جزئي.
- في حال تم السداد عن طريق احدى الطرق التالية (بطاقات الائتمان أو مدى أو Apple Pay) يتم خصم الرسوم البنكي للاسترداد النقدي أوأي رسوم إضافية تفرضها منصة الدفع من إجمالي المبلغ المدفوع.
- إذا لم يتم استرداد المبلغ المستحق، فتحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم ترحيل المبلغ رسميا. ثم الاتصال بالبنك الخاص بك. غالبا ما يكون هناك بعض وقت المعالجة قبل الاسترداد.
رسوم إدارية:
- يحق لنا فرض رسوم إدارية تصل إلى 100ريال لتغطية تكاليف معالجة النزاعات إن وجدت بين المستخدم والمعهد من أحد الطرفين أو كلاهما إذا لزم الأمر.
استرداد جزئي:
- يمكن للعميل الحصول على استرداد جزئي بنسبة 50% في حال انسحابه من الدورة قبل إقامتها بـ 24 ساعة.
كيفية طلب الاسترداد:
- يجب إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء أو الحوالة البنكية إن وجدت عند بدء إجراءات الاسترجاع.
- يمكن للعميل طلب الاسترداد من خلال صفحة (اتصل بنا) واختيار قسم (طلب استرداد) وادخال بيانات الطلب مثل :
- رقم الطلب
- قيمة الطلب
- تاريخ الطلب
- اسم الدورة
لطلب الاسترداد (اضغط هنا)
مراجعة السياسة:
- تحتفظ معاهد.كوم بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترداد دون إشعار مسبق. يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة السياسة بشكل دوري.
الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع والاستبدال:
الأخطاء الناتجة عن إدخال العميل بيانات خاطئة خلال عملية الشراء ويعتبر العميل مسؤول مسئولية كاملة عن اختيار الخدمات او الدورات بالسلة وإدخال أي بيانات شخصية أو بيانات تتطلبها عملية التسجيل.
مواعيد العمل والاتصال:
يمكننا مساعدتك والتواصل معك خلال أوقات الدوام الرسمية من الأحد إلى الخميس من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 4:00 مساءاً بتوقيت المملكة العربية السعودية ويمكنك ارسال طلبك على ايميل (support@m3ahd.com) لمعالجة طلبك بشكل أسرع نأمل توفير رقم الطلب واسم العميل المسجل لدينا وذكر اسم الدورة أو البرنامج التدريبي أو الخدمة.