مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات | ITIL

الوصف

مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات | ITIL

عن الدورة:

تتميز شهادة ITIL foundation v4 التأسيسية عن غيرها لشهرتها باعتمادها على أساليب معتمدة على القيادة والموازنة بين نظم المعلومات والإدارة، فكونك حاملاً لها يُبرهن معرفتك بالمعلومات الأساسية المستخدمة في حياة نظم المعلومات الخدماتية ، ستمنحك المهارات الإدارية المطلوبة للتعامل مع مجموعة متنوعة من المشكلات التنظيمية ، وتطبيق أفضل ممارسات إدارة الخدمة في مجال خدمات المؤسسات والأعمال.

محتوى الدورة:

1. مقدمة عن مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ( ITIL ) .

2. المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمة .

3. المبادئ التوجيهية لل ـITIL .

4. الأبعاد الرباعية لإدارة الخدمة .

5. سلسلة قيمة الخدمة (SVC) .

6. الممارسات في ITIL :-

التحسين المستمر .

تغيير التحكم .

إدارة الحوادث .

إدارة المشاكل .

إدارة طلب الخدمات .

مكتب الخدمات .

إدارة مستوى الخدمة (SLM) .

إدارة أمن المعلومات .

إدارة العلاقات .

إدارة الموردين .

إدارة التوافر (Availability) .

إدارة القدرات والأداء .

إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات .

إدارة تكوين الخدمات .

إدارة استمرارية الخدمات .

المراقبة وإدارة الأحداث .

إدارة الإصدارات والنشر .

إدارة النشر.

تفاصيل الامتحان:

إسم الإختبار : ITIL Foundation v4

عدد الأسئلة : 40 سؤال .

نوع الأسئلة : إختيارات .

مدة الإختبار : 60 دقيقة .

درجة النجاح : 65% .

تكلفة الإختبار : 360 دولار .

صلاحية الشهادة : لاتنتهي.