مرحباً بكم في منصة "معاهد.كوم" نتمنى لكم وقتاً ممتعاً أثناء التصفح , إذا لم تجد الدورة المطلوبه يمكنك طلبها بشكل خاص من إدار ة الموقع وسنوفرها لك عن طريق احد المعاهد لدينا "أضغط هنا"
سياسة استرداد الأموال
سياسة الإرجاع والإلغاء:
نحن نحرص دائماً على توفير الدعم الكامل لعملائنا، ونبذل قصارى جهدنا لتلبية متطلباتهم. إذا كنت غير راضٍ عن عملية الشراء يمكنك (الاتصال بنا). نحن نوفر لكم سياسة استرجاع واستبدال الدورات وفقًا للضوابط. فضلا احتفظ برقم الطلب الخاص بك وقدم سبب لطلبك من أجل تسريع عملية استرداد المبلغ الخاص بك. سيتم مراجعة طلبك خلال فترة استجابة مدتها لا تزيد عن 5 أيام عمل وسنخطرك عبر البريد الإلكتروني بالنتائج أو الواتساب. نحن نحتفظ بالحق في تمديد وقت الاستجابة في حالات استثنائية .
فترة الاسترداد:
- يحق للمستخدم طلب استرداد أمواله خلال فترة 15 يوماً بحد أقصى من تاريخ الشراء على أن يكون الطلب قبل تاريخ بدء الدورة بـ 24 ساعة بحد أقصى.
- تستغرق عملية الاسترداد فترة من 2 إلى 10 أيام عمل.
- يتحمل المستخدم مسئولية صحة البيانات البنكية الخاصة بعمليات الاسترداد.
شروط الاسترداد:
1. يجب إرفاق رقم الطلب، فاتورة الشراء، أو الحوالة البنكية (إن وجدت) عند بدء إجراءات الاسترجاع.
2. عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يخضع الطلب لعملية فحص من قبل الإدارة للتأكد من صحته ومطابقته لسياسة الاسترجاع.
3. يمكن للمستخدم استرداد أمواله بالكامل في حال عدم تلقيه للدورة لأي سبب من الأسباب.
4. يمكن للمستخدم استرداد أمواله بالكامل في حال عدم إقامة الدورة في التاريخ والوقت المحددين أو تأجيل الدورة لتاريخ آخر.
5. يمكن للمستخدم استرداد أمواله بالكامل في حال عدم حصوله على الشهادة.
6. لا يحق للمتدرب المطالبة بالمبلغ المدفوع بعد بدء الدورة في يومها المحدد.
7. لا يحق للمتدرب تأجيل الدورة بعد انتهاء فترة الحجز ويحق له استرداد المبلغ بالكامل قبل 24 ساعة من تاريخ بدء الدورة.
8. يحق للمتدرب استبدال الدورة بأخرى بنفس السعر أو دفع الفارق إذا كان متوفرًا قبل 24 ساعة من تاريخ بدء الدورة.
9. يحق للمستخدم التفاوض مع المعهد لاسترداد الأموال بالكامل أو جزئيًا في حال عدم الرغبة في استكمال الدورة.
10. في حال السداد عبر بطاقات الائتمان أو مدى أو Apple Pay، سيتم خصم الرسوم البنكية للاسترداد النقدي من إجمالي المبلغ المدفوع.
11. في حال عدم استلام المبلغ المستحق، يرجى التحقق أولاً من حسابك البنكي، ثم الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، وبعد ذلك الاتصال بالبنك الخاص بك.
رسوم إدارية:
- يحق لنا فرض رسوم إدارية تصل إلى 100ريال لتغطية تكاليف معالجة النزاعات إن وجدت بين المستخدم والمعهد من أحد الطرفين أو كلاهما إذا لزم الأمر.
استرداد جزئي:
- يمكن للعميل الحصول على استرداد جزئي بنسبة 50% في حال انسحابه من الدورة قبل إقامتها بـ 24 ساعة.
كيفية طلب الاسترداد:
- يجب إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء أو الحوالة البنكية إن وجدت عند بدء إجراءات الاسترجاع.
- يمكن للعميل طلب الاسترداد من خلال صفحة (اتصل بنا) واختيار قسم (طلب استرداد) وادخال بيانات الطلب مثل :
- رقم الطلب
- قيمة الطلب
- تاريخ الطلب
- اسم الدورة
لطلب الاسترداد (اضغط هنا)
مراجعة السياسة:
- تحتفظ معاهد.كوم بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترداد دون إشعار مسبق. يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة السياسة بشكل دوري.
الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع والاستبدال:
الأخطاء الناتجة عن إدخال العميل بيانات خاطئة خلال عملية الشراء ويعتبر العميل مسؤول مسئولية كاملة عن اختيار الخدمات او الدورات بالسلة وإدخال أي بيانات شخصية أو بيانات تتطلبها عملية التسجيل.
مواعيد العمل والاتصال:
يمكننا مساعدتك والتواصل معك خلال ساعات الدوام الرسمية من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 4:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية.
يمكنكم إرسال طلبكم عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان التالي: support@m3ahd.com لمعالجة طلبكم بشكل أسرع.
نرجو منكم تقديم رقم الطلب واسم العميل المسجل لدينا، بالإضافة إلى ذكر اسم الدورة أو البرنامج التدريبي أو الخدمة المطلوبة.