دورة اتفاقيات مستوى الخدمة SLA
تفاصيل الدورة من
مركز التعلم الذكي
السعر أونلاين:14001190 ر.س
السعر حضور: غير متاح
تاريخ الدورة: 13/04/2025
مدة الدورة: 20 ساعة / 5 أيام
اطلب الدورة من مركز التعلم الذكي
تفاصيل أكثر عن الدورة
تعد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) عنصرًا أساسيًا في ضمان تقديم الخدمات وفقًا لمعايير متفق عليها، حيث تحدد هذه الاتفاقيات مستوى الجودة المتوقع بين مقدمي الخدمة والعملاء. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة لصياغة وإدارة اتفاقيات SLA بفعالية، بالإضافة إلى فهم كيفية قياس وتحليل الأداء لضمان الامتثال للمعايير المحددة.
الفئة المستهدفة
- مديرو العقود والاتفاقيات: الذين يتعاملون مع اتفاقيات مستوى الخدمة في مؤسساتهم.
- مسؤولو الجودة والأداء: الذين يهدفون إلى تحسين جودة الخدمة بناءً على معايير SLA.
- متخصصو تكنولوجيا المعلومات: المهتمون بتطبيق اتفاقيات SLA في بيئات الخدمات التقنية.
- مديرو العمليات والخدمات: الذين يسعون إلى تحسين كفاءة العمليات من خلال إدارة مستوى الخدمة.
- أي شخص معني بإدارة أو تحسين اتفاقيات SLA داخل المؤسسة.
محتوى الدورة التدريبية
خلال دورة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، سوف تتعلم وتتدرب على المحاور التالية:
المبادئ والوظائف الأساسية لاتفاقيات SLA
فهم الأسس التي تحكم اتفاقيات مستوى الخدمة وأهمية تنفيذها في مختلف القطاعات.
أهمية قياس جودة الأداء
تحديد معايير الجودة الرئيسية المستخدمة في تقييم أداء الخدمات وضمان الامتثال لاتفاقيات SLA.
صياغة اتفاقيات مستوى الخدمة
كيفية إعداد هيكل اتفاقية SLA مثالي، بما يشمل صياغة المبادئ، والقوائم المرجعية، والعناصر الرئيسية لضمان الجودة.
إدارة وقياس الأداء
تطبيق آليات إدارة الأداء، وقياس مدى الامتثال للاتفاقيات، وتقديم التقارير حول جودة الخدمة.
دمج اتفاقيات SLA في بيئة العمل
كيفية إدارة اتفاقيات SLA بفعالية في الواقع العملي، ومراعاة المواءمة مع استراتيجية المؤسسة.
تحسين جودة العمليات ودعم SLA بمؤشرات الأداء
تحقيق التوازن بين احتياجات أصحاب المصلحة، وتخطيط مؤشرات الأداء الرئيسية لدعم تنفيذ اتفاقيات مستوى الخدمة.
أهداف الدورة التعليمية
تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بمجموعة من المهارات والمعرفة التي تمكنهم من:
- فهم المبادئ الأساسية لاتفاقيات مستوى الخدمة.
- قياس جودة الأداء وفقًا للمعايير المتفق عليها.
- صياغة اتفاقيات SLA فعالة تتماشى مع أهداف المؤسسة.
- تطبيق منهجيات إدارة اتفاقيات SLA باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية.
- تحقيق تحسين مستمر في جودة العمليات والخدمات المقدمة.
تعد دورة اتفاقيات مستوى الخدمة SLA فرصة مثالية للمهنيين الذين يسعون إلى تطوير مهاراتهم في إدارة وصياغة اتفاقيات مستوى الخدمة. سواء كنت تعمل في مجال العقود، الجودة، تكنولوجيا المعلومات، أو إدارة العمليات، فإن هذه الدورة ستساعدك على تحقيق التميز في إدارة الخدمات وضمان الامتثال لمتطلبات الأداء والجودة. انضم إلينا اليوم لتعلم أفضل الممارسات في اتفاقيات مستوى الخدمة.
| المعهد | السعر أونلاين | السعر حضور | تاريخ الدورة | مدة الدورة |
|---|---|---|---|---|
 مركز التعلم الذكي خصم: 15 %
معهد مميز على معاهد كوم معهد موثق على معاهد كوم معهد مشهود له بالخبرة معتمد من المؤسسة العامة للتدريب المهني والتقني معتمد من وزارة التعليم | 1190 ر.س1400 | غير متاح | 13/04/2025 | 20 ساعة / 5 أيام |
 معهد علوم الهندسة العالي للتدريب خصم: 6 %
معهد مميز على معاهد كوم معهد موثق على معاهد كوم معهد مشهود له بالخبرة معتمد من المؤسسة العامة للتدريب المهني والتقني | 1692 ر.س1800 | غير متاح | 06/04/2025 | 20 ساعة / 5 أيام |
مركز التعلم الذكي
1. تأسيس قوي ورؤية طموحة: يركز على دعم الطلاب لمساعدتهم في تحقيق أهدافهم الأكاديمية والمهنية.
2. إدارة متخصصة: بإشراف أكاديميين ذوي خبرة عالية، مثل الدكتور محمد صلاح الدين.
3. برامج تعليمية متطورة: تركز على الجودة ومواكبة التطورات الأكاديمية العالمية.
5. شهادات معتمدة: تقدم الشركة شهادات تدريبية معتمدة وفقًا للمعايير العالمية والمحلية.
