دورة ISO 20000 (إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات – ITSM)
تفاصيل الدورة من
مركز التعلم الذكي
السعر أونلاين:14001190 ر.س
السعر حضور: غير متاح
تاريخ الدورة: 13/04/2025
مدة الدورة: 20 ساعة / 5 أيام
اطلب الدورة من مركز التعلم الذكي
تفاصيل أكثر عن الدورة
تعتبر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وفقًا لمعيار ISO 20000 من العناصر الأساسية لضمان تقديم خدمات تقنية فعالة، تحسين الجودة، وتحقيق الامتثال للمعايير العالمية. توفر دورة ISO 20000 تدريبًا شاملًا حول تصميم وتنفيذ وإدارة وتدقيق نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، مما يساعد المؤسسات على تحقيق التحسين المستمر وضمان الامتثال لمتطلبات ISO 20000.
الفئة المستهدفة
تم تصميم هذه الدورة للمحترفين في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الجودة والتدقيق، وتشمل:
- محترفي تكنولوجيا المعلومات الذين يسعون إلى تطوير نظام ITSM متوافق مع ISO 20000
- مديرو خدمات تكنولوجيا المعلومات الذين يرغبون في تحسين أداء الخدمات التقنية وضمان الامتثال للمعايير
- مديرو الجودة والمسؤولون عن تحسين العمليات التقنية
- المدققون الداخليون والخارجيون الذين يحتاجون إلى إجراء عمليات تدقيق لنظم ITSM
- أي شخص معني بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو يسعى للحصول على شهادة ISO 20000
أهداف الدورة
بعد إتمام هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:
- فهم أهمية ISO 20000 ودوره في تحسين إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- إقامة نظام ITSM متوافق مع متطلبات ISO 20000
- تطبيق ممارسات التحسين المستمر لضمان جودة الخدمات التقنية
- تنفيذ عمليات التدقيق الداخلي وتحليل الأداء لضمان الامتثال
- تحضير المؤسسات للحصول على شهادة ISO 20000 وضمان التوافق مع المعايير الدولية
المحتوى التدريبي
1. مقدمة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)
- تعريف إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وأهميتها في المؤسسات
- العلاقة بين ITSM وISO 20000
2. فوائد وأساسيات ISO 20000
- أهمية تبني ISO 20000 في بيئات العمل التقنية
- المزايا التي تحققها المؤسسات عند تطبيق معايير إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
3. نظرة عامة على ISO 20000 وهيكل المعيار
- تحليل متطلبات ISO 20000 وكيفية تطبيقها
- كيفية تكامل ISO 20000 مع معايير أخرى مثل ITIL وISO 27001
4. إقامة أنظمة ITSM والتخطيط والتنفيذ
- تصميم وتطوير نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- تنفيذ عمليات التخطيط والإدارة لضمان الامتثال للمعايير الدولية
5. تصميم وتوصيل الخدمة
- كيفية إدارة وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين
- تنفيذ عمليات كتالوج الخدمة والتوصيل بفعالية
6. التحسين المستمر في ITSM
- استراتيجيات مراقبة الأداء وتحديد نقاط التحسين
- تطوير إجراءات التحسين المستمر وفقًا لمتطلبات ISO 20000
7. تدقيق ITSM والتوافق مع ISO 20000
- كيفية تنفيذ عمليات التدقيق الداخلي لنظام إدارة الخدمات
- إعداد تقارير التدقيق وتحليل الامتثال لمتطلبات ISO 20000
8. التحضير للحصول على شهادة ISO 20000
- مراجعة متطلبات الاعتماد وفقًا لمعايير ISO 20000
- استراتيجيات تحقيق الامتثال وضمان النجاح في التدقيق الخارجي
المخرجات النهائية للدورة
بنهاية الدورة، سيتمكن المشاركون من:
- تنفيذ وتحسين نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وفقًا لمعيار ISO 20000
- تطوير إجراءات تحسين الخدمات التقنية وضمان استمرارية الأداء العالي
- تحليل الامتثال التنظيمي وإجراء عمليات التدقيق لضمان تطبيق المعايير
- الاستعداد للحصول على شهادة ISO 20000 وتعزيز جودة الخدمات المقدمة في المؤسسات
توفر دورة ISO 20000 فرصة مهمة لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات، مديري الخدمات، ومسؤولي التدقيق والجودة لاكتساب المهارات الضرورية لتنفيذ وإدارة وتحسين أنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وفقًا لأفضل الممارسات الدولية. من خلال هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من تحقيق الامتثال لمتطلبات ISO 20000، تحسين مستوى الخدمات التقنية، وتقليل المخاطر التشغيلية.
| المعهد | السعر أونلاين | السعر حضور | تاريخ الدورة | مدة الدورة |
|---|---|---|---|---|
 مركز التعلم الذكي خصم: 15 %
معهد مميز على معاهد كوم معهد موثق على معاهد كوم معهد مشهود له بالخبرة معتمد من المؤسسة العامة للتدريب المهني والتقني معتمد من وزارة التعليم | 1190 ر.س1400 | غير متاح | 13/04/2025 | 20 ساعة / 5 أيام |
 معهد علوم الهندسة العالي للتدريب خصم: 7 %
معهد مميز على معاهد كوم معهد موثق على معاهد كوم معهد مشهود له بالخبرة معتمد من المؤسسة العامة للتدريب المهني والتقني | 1674 ر.س1800 | غير متاح | 27/04/2025 | 20 ساعة / 5 أيام |
مركز التعلم الذكي
1. تأسيس قوي ورؤية طموحة: يركز على دعم الطلاب لمساعدتهم في تحقيق أهدافهم الأكاديمية والمهنية.
2. إدارة متخصصة: بإشراف أكاديميين ذوي خبرة عالية، مثل الدكتور محمد صلاح الدين.
3. برامج تعليمية متطورة: تركز على الجودة ومواكبة التطورات الأكاديمية العالمية.
5. شهادات معتمدة: تقدم الشركة شهادات تدريبية معتمدة وفقًا للمعايير العالمية والمحلية.
