مهارات التعامل والتواصل مع الآخرين

الوصف

مهارات التعامل والتواصل مع الآخرين

أهداف البرنامج:

اكتساب معارف عامة عن السلوك الإنساني وصفاته ودوافعه.
تنمية مهارات الإصغاء والاتصال غير الشفهي مع الاخرين .
التدريب على الأدوات والأساليب التطبيقية لتحليل وتقييم أنماط اتصالهم وتعاملهم مع الآخرين.
تنمية المهارات السلوكية والشخصية للتعامل مع الزملاء باختلاف مستوياتهم الادارية والزائرين والعملاء على اختلاف مستوياتهم واعمارهم وانواعهم

محتويات البرنامج:

المفهوم العام للسلوك الإنساني وصفاته ودوافعه ونتائجه
تحليل السلوك الإنساني وسيكولوجياته .
نموذج الاتصال الفعال ( المكونات – المراحل– التغذية العكسية)
تعرف على الحاجات الغير مشبعة والمؤثرة فى تعاملاتك مع الآخرين (حالة عملية)
مهارات وفنون الاتصال والتواصل الفعال
مهارات الاستماع والإنصات .
مهارات التحدث وإجراء الحوار الفعال.
مهارات الاتصال غير الشفهي (الحركات الجسدية) تعلم كيف تقرأها وكيف ترسلها
الأدوات والأساليب المستخدمة لتحسين العلاقات مع الآخرين
العلاقات التبادلية (المكمّلة والمتقاطعة والخفية)
تعرف على نمط شخصيتك أثناء الاتصال والتعامل مع الآخرين فى العمل(حالة عملية)
الصفات الرئيسية المؤثرة على نمط الأسلوب الاجتماعي.
تعرف على أسلوبك الاجتماعي فى العمل وكيفية تعديله للتوافق مع الآخرين(حالة عملية)
المهارات السلوكية والشخصية للتعامل مع العملاء الداخليين والخارجيين وطالبي الخدمة والضيافة
مهارات الإقناع و معالجة الرفض والاعتراض .
اعتراضات الآخرين : الأنواع وكيفية مواجهتها.

لمن توجه الدورة:
جميع السادة المديرين والمشرفين والموظفين و العاملين و وكافة المتعاملين مع الناس والجمهور والزملاء والعملاء الداخليين والخارجيين على اختلاف اختصاصاتهم وطبائعهم.