دورة ITIL 4 الإستراتيجية للتوجيه، التخطيط، والتحسين (DPI)

تهدف دورة ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan, and Improve (DPI) إلى تزويد المتدربين بالمهارات العملية اللازمة لإنشاء مؤسسة تقنية معلومات قائمة على مبدأ “التعلم والتحسين”.
تغطي الدورة تأثير وأساليب العمل باستخدام منهجيات Agile وLean وكيفية الاستفادة منها لتعزيز مرونة المؤسسات وقدرتها على تحسين الأداء باستمرار. توفر الدورة نهجًا عمليًا واستراتيجيًا للتخطيط وتنفيذ التحسينات المستدامة.

أهداف الدورة

عند إتمام الدورة، سيكون المتدرب قادرًا على:

• فهم المفاهيم الأساسية للتوجيه، التخطيط، والتحسين (DPI).
• تطبيق المبادئ والأساليب المتعلقة بالتوجيه والتخطيط.
• التعرف على الحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال (GRC).
• تنفيذ التحسين المستمر في العمليات.
• إدارة التغيير التنظيمي وتحسين أساليب الاتصال داخل المؤسسة.
• قياس الأداء وإعداد التقارير بفعالية.
• تصميم تدفقات القيمة (Value Streams) وتحسين الممارسات المرتبطة بها.

الفئة المستهدفة

تم تصميم الدورة لتناسب:

• مديري إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) والطامحين إلى تطوير مساراتهم المهنية.
• المديرين في مختلف المستويات الذين يشاركون في وضع التوجيهات والاستراتيجيات وتحسين فرق العمل باستمرار.
• حاملي شهادات ITIL® الحاليين الذين يسعون لتوسيع معرفتهم وتطوير مهاراتهم.

محاور الدورة التدريبية

الوحدة 1: مقدمة الدورة

• نظرة عامة على ITIL®.
• مكونات الدورة وأهدافها.

الوحدة 2: المفاهيم الأساسية لـ DPI

• أساسيات التوجيه.
• أساسيات التخطيط.
• أساسيات التحسين.

الوحدة 3: تطبيق DPI في نظام قيمة الخدمات (SVS)

• تطبيق المبادئ التوجيهية في بناء المؤسسات الخدمية الجديدة.

الوحدة 4: دور التوجيه في إدارة الاستراتيجية

• تطوير استراتيجيات فعالة.
• التخطيط الاستراتيجي للمؤسسات الخدمية.

الوحدة 5: تنفيذ الاستراتيجيات

• إدارة المخاطر واتخاذ القرارات باستخدام إدارة المحافظ.
• تطوير حالات الأعمال وتحديد هيكل الحوكمة.

الوحدة 6: التقييم والتخطيط

• مفاهيم التقييم الأساسية وتنفيذ التقييمات بفعالية.
• مفاهيم التخطيط الأساسية.

الوحدة 7: تدفقات القيمة (VSM)

• تطوير خرائط تدفقات القيمة وتحسينها.

الوحدة 8: القياس والإبلاغ والتحسين المستمر

• محاذاة القياسات والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) مع أهداف المؤسسة.

الوحدة 9: القياسات للأبعاد الأربعة

• تطبيق القياسات لتحسين أداء العمليات.

الوحدة 10: إدارة التغيير التنظيمي (OCM)

• تعزيز التغيير والتغلب على المقاومة داخل المؤسسة.

الوحدة 11: مبادئ وأساليب الاتصال

• إدارة الاتصال مع أصحاب المصلحة بفعالية.

الوحدة 12: تطوير نظام قيمة الخدمات (SVS)

• الشركاء والموردون في نظام قيمة الخدمات.
• تدفقات القيمة والعمليات وتطبيقها باستخدام الأبعاد الأربعة.

متطلبات الدورة

• اجتياز اختبار ITIL® 4 Foundation مسبقًا.
• يفضل خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في العمل مع الشركات المعتمدة على تقنية المعلومات.

خاتمة

تمثل دورة ITIL 4 الإستراتيجية للتوجيه، التخطيط، والتحسين فرصة ممتازة للمتخصصين في تقنية المعلومات لتطوير مهاراتهم في تحسين الأداء المؤسسي وإدارة العمليات بفعالية.