إدارة علاقات العملاء

وصف البرنامج التدريبي للدورة :

في الوقت الحالي تتميز بعض المنظمات في الإدارة الجيدة لعلاقات العملاء والتي تسعى من خلالها إلى بناء نظام خاص بإدارة علاقات العملاء والتعامل معهم لتحويل العملاء من حالة الرضا إلى حالة الولاء وتحويل التعاملات العادية إلى علاقات قوية مع المنظمة ،لذا تتحقق أهمية هذا البرنامج التدريبي ادارة علاقات العملاء من خلال محتواه القوي والمهارات التي سيتم تحصيلها منه خلال التطبيقات العملية أثناء العملية التدريبية .

الهدف العام من البرنامج التدريبي :

معرفة وتطبيق أهم العناصر المرتبطة بالإدارة الحديثة لعلاقات العملاء والاستفادة من دور الوظائف الداعمة في نجاح ادارة العلاقات مع العملاء.

الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي :

في نهاية البرنامج يتوقع أن يكون المتدرب قادر ًا على:

• معرفة خدمة العملاء وطرق التميز فيها باحترافية

• دراسة الأسباب التي أدت إلى قيام إدارة علاقات العملاء.

• معرفة من أين تكتسب نظم إدارة علاقات العملاء أهميتها؟

• ⁠الاطلاع على أنواع أنظمة إدارة العلاقات الخاصة بالعملاء.

• التعرف على أهمية إدارة علاقات العملاء.

• توضيح أهداف ادارة علاقات العملاء.

• إبراز فوائد ومميزات ادارة علاقات العملاء.

• تحديد انواع العملاء ودراسة سلوك العميل الجديد .

• التعرف على استراتيجيات التعامل مع العملاء.

• اكتشاف وظائف وأنشطة ادارة علاقات العملاء.

• التعرف على دور الوظائف الداعمة في نجاح ادارة العلاقات مع العملاء.

• التمكن من ادارة علاقة العملاء الإلكترونية CRM

المحاور

دليلك الشامل لفهم إدارة علاقات العملاء CRM :

• معرفة من هو عميلك وأسرار التميز في خدمة العملاء

• الأسباب التي أدت إلى قيام إدارة علاقات العملاء.

• من أين تكتسب نظم إدارة علاقات العملاء أهميتها؟

• أنواع أنظمة إدارة العلاقات الخاصة بالعملاء.

• أهمية إدارة علاقات العملاء.

• أهداف ادارة علاقات العملاء

فوائد ومميزات ادارة علاقات العملاء:

• فوائد ادارة علاقات العملاء

دليلك الشامل لفهم إدارة علاقات العملاء CRM :

• مميزات نظام ادارة علاقات العملاء CRM.

• عوامل نجاح إدارة علاقات العملاء.

• عوامل فشل نظام إدارة علاقات العملاء.

• استراتيجية إدارة علاقات العملاء CRM.

• دراسات حالة لأثر إدارة العلاقات الخاص بالعملاء الإيجابي والسلبي

انواع العملاء ودراسة سلوك الزبون الحديث:

• مفهوم العميل.

• انواع شخصيات العملاء وكيفية التعامل معهم.

• سلوك العميل الحديث.

• مراحل ادارة علاقات العملاء.

• مكونات نظام ادارة علاقات العملاء.

دور الوظائف الداعمة في نجاح ادارة العلاقات مع العملاء

• دور وظيفة التسويق في نجاح ادارة علاقات العملاء.

• دور وظيفة خدمة العملاء في نجاح ادارة علاقات العملاء :

• إدارة شكاوي العملاء.

• لماذا لا يشتكي العملاء؟

• الخطوات الهامة في حل مشكلات العملاء

• التعرف على أهم الممارسات في إدارة علاقات العملاء في الشركات العالمية .

• تطبيقات عملية وحالات دراسية