دورة ITIL 4 الإنشاء، التوصيل، والدعم (CDS)

تعتبر دورة ITIL® V4 Specialist Create, Deliver, and Support (CDS) جزءًا أساسيًا من إدارة خدمات تقنية المعلومات وتركز على العمليات الأساسية لإدارة الخدمات.

تم تصميم هذه الدورة للمتخصصين في إدارة خدمات تقنية المعلومات الذين يتعاملون مع تشغيل المنتجات والخدمات الرقمية، والمسؤولين عن تقديم الخدمات من البداية إلى النهاية. تتيح الدورة للمشاركين فهم جودة الخدمات وكيفية تحسينها، مع تغطية الأداء التشغيلي والخدماتي.

أهداف الدورة

عند إتمام الدورة، سيكون المتدرب قادرًا على:

• تعلم كيفية إنشاء وتوصيل ودعم الخدمات.
• تصميم وتطوير وتنفيذ تدفقات القيمة باستخدام ممارسات ITIL®.
• تقديم دعم أفضل للمستخدمين باستخدام ممارسات ITIL®.
• التخطيط وإدارة الموارد ضمن نظام قيمة الخدمات (SVS).
• اكتشاف كيفية مساهمة ممارسات ITIL® في إنشاء وتوصيل ودعم الخدمات.
• تحديد الأولويات وهيكلة الأنشطة وتنسيق العمل بفعالية.

الفئة المستهدفة

الدورة موجهة إلى:

• محترفي إدارة خدمات تقنية المعلومات.
• مديري ومديري مكاتب الخدمات.
• مديري ومديري البنية التحتية والدعم.
• المحللين الكبار في مجال الخدمة والدعم.
• مديري إدارة مستويات الخدمة.
• مديري البرامج والمشاريع.

محاور الدورة التدريبية

الوحدة 1: التنظيم والثقافة

• الهياكل التنظيمية.
• ثقافة الفريق.
• ثقافة التحسين المستمر.
• ثقافة التعاون.
• التفكير الموجه نحو العملاء.
• التواصل الإيجابي.

الوحدة 2: الفرق الفعالة

• القدرات والأدوار والكفاءات.
• تخطيط القوى العاملة.
• إدارة رضا الموظفين.
• قياس النتائج وإعداد التقارير.

الوحدة 3: استخدام التكنولوجيا لإنشاء وتوصيل ودعم الخدمات

• التكامل ومشاركة البيانات.
• التحليلات المتقدمة وإعداد التقارير.
• التعاون وسير العمل.
• أتمتة العمليات الروبوتية.
• الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
• التكامل والتسليم المستمر (CI/CD).
• نموذج المعلومات.

الوحدة 4: تدفقات القيمة

• تصميم خرائط تدفقات القيمة.
• تصميم تدفق القيمة.

الوحدة 5: تدفق القيمة لإنشاء خدمة جديدة

• إنشاء نموذج تدفق القيمة لخدمات جديدة.

الوحدة 6: تدفق القيمة لدعم المستخدم

• نموذج تدفق القيمة لاستعادة الخدمات الحية.

الوحدة 7: إدارة الأولويات والأنشطة

• إدارة قوائم الانتظار والأعمال المتراكمة.
• تحديد أولويات العمل.
• تطبيق نهج التحول إلى اليسار (Shift-Left).

الوحدة 8: الاعتبارات التجارية والمصادر

• نماذج التوريد والبناء.
• التكامل وإدارة الخدمات.

متطلبات الدورة

• يفضل الحصول على شهادة ITIL® 4 Foundation.
• خبرة تتراوح بين 1-2 سنة في شركة تعتمد على تقنية المعلومات (موصى بها ولكنها ليست إلزامية).

توفر دورة ITIL 4 الإنشاء، التوصيل، والدعم (CDS) فرصة مثالية للمتخصصين في تقنية المعلومات لتحسين مهاراتهم في إدارة الخدمات وتعزيز كفاءتهم في تقديم الخدمات.